·柳清
有人說，“待人的態(tài)度，將決定你人生的成敗”。在此我要改動幾個字，叫做微笑決定你的成敗。
近日，我讀到一則案例：說的是空客銷售大王約翰萊希的故事，他大學(xué)畢業(yè)后，就到空客基層去做銷售工作。一年里就賣出去了三十八架飛機（一架空客A320、A380是4億—7億不等的人民幣，也就是說他一年就完成了十幾億到二十多億的銷售額），這是空客公司當時三年銷售的總和。而且每一個與他談成交易的客戶都對他念念不忘，原因很簡單，約翰萊希的面上永遠都帶著微笑。他將每一個顧客的要求、喜好、特點都記在心上，即使顧客拒絕，他也會用極大的耐心微笑著服務(wù)客戶。
約翰萊希說：“賣產(chǎn)品就是賣自己”。（這句話雖然直白了些，但是金玉良言）。做為一名銷售員，在推銷產(chǎn)品的同時，就是推銷自己。你就是要把自己最美的形象、最佳的表情、最陽光最甜蜜的微笑呈現(xiàn)在顧客的面前。如果你是一個看起半死不活，還沒睡醒的樣子，沒有分毫精氣神。顧客連你都不認可，那么有什么資格讓顧客選中你的產(chǎn)品呢？一個好的銷售員，始終要保持良好的精神狀態(tài)。用真誠的微笑扎實的業(yè)務(wù)知識和敬業(yè)精神，去征服顧客的心。在銷售界有一句經(jīng)典的臺詞：“你的臉色就是你最好的名片。面帶微笑，恰似三月的春風，萬事變得可愛。”
另一個案例也很能說明，微笑決定成敗。某市直機關(guān)公開錄用五名工作人員，筆試過關(guān)的前十五名進行面試，小潔筆試進入第九名，家人和朋友都認為要錄取難度太大。然而令人意想不到的是，小潔面試奪得第一名，成功進入前五名，步入了公務(wù)員隊伍。事后從評委口中得知，小潔從進入面試考場開始直到結(jié)束，始終面帶著迷人的微笑。讓評委們感覺到她對工作崗位錄用的追求，是平靜的而非急躁的，是純潔而非功利的，是一種自信的流露，正是她燦爛的微笑讓我們做出了這一決定。
微笑是一種世界語言，是一種儀表，是一種禮節(jié)，是一種風度，是一種魅力，更是創(chuàng)造商機的前提。所以說，微笑決定成敗，是不無道理的。
